特殊過(guò)程能力確認(rèn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提出的一項(xiàng)重要要求，同時(shí)它又是國(guó)內(nèi)認(rèn)證界最令人困惑的事項(xiàng)之一，這一問(wèn)題在實(shí)踐中仍存在一些明顯的誤區(qū)。

誤區(qū)之一：認(rèn)證誤區(qū)

將標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款用于日常監(jiān)測(cè)。

在審核中，經(jīng)常看到受審核方甚至審核員將7.5.2條款用于日常監(jiān)測(cè)。其實(shí)，所有生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的日?？刂贫荚?.5.1條款的調(diào)整范圍內(nèi)，7.5.2條款則只用于對(duì)特殊過(guò)程的能力進(jìn)行確認(rèn)。

以重要性作為特殊過(guò)程的識(shí)別依據(jù)。

特殊過(guò)程的特點(diǎn)就在于它的結(jié)果不能或不易精確測(cè)定。我們知道，所有的結(jié)果都由造成這一結(jié)果的過(guò)程的因素決定，過(guò)程影響因素控制在一定范圍內(nèi)，就可以確保結(jié)果在期望范圍內(nèi)，而怎樣才能將這些過(guò)程影響因素控制在合理范圍內(nèi)，正是特殊過(guò)程能力確認(rèn)的任務(wù)。

其實(shí)，特殊過(guò)程是一種客觀存在，而不是由人們規(guī)定的。如，焊接汽車大梁顯然比焊接一個(gè)碗柜重要，但焊接的過(guò)程沒(méi)有區(qū)別，重要性取決于過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。因而，某個(gè)過(guò)程是否是特殊過(guò)程，只存在能否識(shí)別，而不存在是否規(guī)定。

是否識(shí)別出特殊過(guò)程是無(wú)所謂的事。

正確識(shí)別特殊過(guò)程至少有兩個(gè)用處：一是如果不能正確識(shí)別特殊過(guò)程，就不可能系統(tǒng)地分析其過(guò)程影響因素，造成主要過(guò)程影響因素控制的不足或缺失；二是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊過(guò)程確認(rèn)有明確要求，若實(shí)際存在特殊過(guò)程而又未能識(shí)別出來(lái)，可能造成特殊過(guò)程確認(rèn)活動(dòng)的缺失，給認(rèn)證注冊(cè)帶來(lái)影響。

確認(rèn)對(duì)象的困惑。

按照標(biāo)準(zhǔn)要求，所有的特殊過(guò)程均應(yīng)予以確認(rèn)，但確認(rèn)的要求因過(guò)程及其重要性的不同而不同。

目前，公認(rèn)的過(guò)程影響因素是人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素，對(duì)于不同的特殊過(guò)程，五大因素的影響程度有主次之分。如對(duì)于焊接過(guò)程，主要影響因素是人員技能和工藝方法，而對(duì)于熱處理過(guò)程，主要影響是工藝方法和設(shè)備能力。因此，對(duì)于不同的特殊過(guò)程，首先應(yīng)識(shí)別出主要影響因素，有重點(diǎn)地予以系統(tǒng)、全面地確認(rèn)，其他次要因素則只需要一般地進(jìn)行確認(rèn)即可。

特殊過(guò)程能力確認(rèn)應(yīng)以證實(shí)過(guò)程能力充足為確認(rèn)的最終目的，確認(rèn)的方法和要求應(yīng)與確認(rèn)的目的相匹配。不同的過(guò)程，其影響因素有主要和次要之分；同樣的過(guò)程，因其重要性不同，確認(rèn)的程度有復(fù)雜和簡(jiǎn)單之分。所以，在正式確認(rèn)前應(yīng)予以充分策劃。

文章題目：ISO9001認(rèn)證中的常見(jiàn)誤區(qū)及改進(jìn)
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