旅游標識系統(tǒng)因其作為景區(qū)環(huán)境和景區(qū)產品或服務的構成要素之一不可避免地影響著旅游景區(qū)的經營與發(fā)展,這是景區(qū)經營者不能忽視的。
1、旅游標識系統(tǒng)關乎景區(qū)的品牌形象。
旅游標識系統(tǒng)是以視覺元素影響旅游者的,視覺刺激是旅游者對景區(qū)形象是否認同和難忘的主導因素。在旅游過程中,旅游者不僅接觸山水風光、人文風情,還會在尋找旅游線路和景點的過程中主動或被動地接觸到景區(qū)各式各樣的標識牌,形成頻繁的視覺刺激。這些標識牌內容的連續(xù)性與準確性、形態(tài)的美感和獨特性、材質的地方性和環(huán)保性、安裝和設置的人性化考慮等都會在游客頭腦中匯集成某種印象。這些印象將會連同其他游覽和接受服務時形成的印象一起成為游客對該景區(qū)景點最終形象形成和認同的依據(jù),進而使旅游標識影響游客對景區(qū)品牌的認同和評判。
2、旅游標識系統(tǒng)關乎景區(qū)資源與環(huán)境的保護,影響景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
旅游標識的導引功能會引導游客的游線,從而避開生態(tài)敏感區(qū)和旅游資源易損區(qū),減少對景區(qū)資源和環(huán)境的破壞。旅游標識的教育功能則可通過規(guī)范游客的行為最小化影響景區(qū)的資源與環(huán)境,通過標識有關環(huán)境保護的知識與勸告教育和提醒游客應該如何關愛景區(qū)環(huán)境和保護資源,保持景區(qū)的可持續(xù)經營和發(fā)展的活力。
3、旅游標識系統(tǒng)會影響游客對景區(qū)產品和服務的質量評價。
景區(qū)產品實際為組合旅游產品,是由景區(qū)旅游資源、景區(qū)服務、設施設備和各種支持物組合而成。景區(qū)旅游標識是景區(qū)向游客提供的“自導式服務”,屬于景區(qū)旅游產品的一部分。對于散客旅游者來說還應是產品的核心要素。散客旅游者因為是自助式旅游,科學規(guī)范的景區(qū)標識可以消除他們因為陌生環(huán)境和對游路的不熟悉產生的心理緊張感,幫助其熟悉和了解景區(qū)環(huán)境,順利完成旅游行程,提高旅游者的旅游體驗質量。因此,景區(qū)標識系統(tǒng)的科學與否會直接影響游客特別是散客對景區(qū)產品與質量的評價。
4、旅游標識系統(tǒng)會影響景區(qū)游客游覽效率和景區(qū)項目的參與率,影響景區(qū)的經營效益。
散客旅游者在景區(qū)的游覽完全借助“自導式服務系統(tǒng)”,而標識牌是“自導式服務系統(tǒng)”的主體,如果景區(qū)標識牌設置不科學,則可能誤導游客行程或讓游客無法弄清楚要去的方向,造成游客的迂回行程和局部滯留,降低景區(qū)設施設備的利用率和游客在景區(qū)旅游項目和活動的參與率,這對于游客是游覽效率和體驗質量下降,對于景區(qū)則是經營效益的下降。
5、旅游標識系統(tǒng)會影響景區(qū)的經營成本。
旅游標識系統(tǒng)是景區(qū)服務的一種形式,其實質是利用科學規(guī)范的標識牌向游客提供了類似導游的服務內容,即“自導式服務”。讓游客參與到景區(qū)服務中來,以部分自助的方式獲得景區(qū)提供的游覽產品。這實際相當于景區(qū)降低了服務成本。雖然在一些高級別的景區(qū)(點)配備免費的導游服務是必須的,但對于大部分景區(qū)或其中的一些景點而言,通過對旅游標識牌的精心設計,既可以借游客的自助服務降低經營成本,又能提升游客的滿意度。此外,標識牌所用材料和安裝方法的不同也會影響標識牌日常維護的成本。
6、旅游標識系統(tǒng)會影響游客的到訪量特別是散客的到訪量。
2006年我國城鄉(xiāng)居民國內出游總人次為13.94億,其中由旅行社組織的僅為7583.78萬人次,僅占出游總人次的54.4%??梢?,散客旅游已占我國旅游客源市場的半壁江山,旅游市場正在進入散客時代。對于任何一個景區(qū)來說,不能吸引更多的散客無異于主動放棄日益增長的市場。散客出游主要依賴過去的旅游經驗采取自助游的形式。如果標識系統(tǒng)不完善或設置不合理,會讓散客旅游者產生旅游顧慮,缺乏安全感而不愿或不敢前往,因此會影響景區(qū)的散客到訪量。
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